Saber o que fazer para reter clientes é essencial para qualquer negócio, pois dependerá deles o sucesso da sua empresa.
Por isso, conhecer ações para fidelizar clientes é ainda mais essencial no e-commerce, pois os usuários digitais estão mais propensos a procurar outros negócios semelhantes ao seu.
Ter conhecimento de como reter clientes é muito importante para aumentar as vendas.
Na verdade, em média, os clientes fiéis valem até 10 vezes mais do que a primeira compra.
Portanto, podemos deduzir que um consumidor fiel pesa muito mais do que aquele que acabou de conhecer a marca e fará uma compra pela primeira vez.
Saber atrair, reter e reter clientes não é uma tarefa fácil. Não existe uma fórmula mágica ou manual que você possa seguir para conquistar a fidelidade do usuário da noite para o dia.
Mas, o que existem são boas ferramentas e estratégias para fidelizar clientes, que, se bem implementadas, podem fazer você conquistar o coração de seus consumidores.
O que é fidelização de clientes em uma empresa?
A fidelização do cliente é algo que toda marca busca alcançar para que seus consumidores sejam fiéis.
Esse tipo de comprador é o que mais gera lucros em uma empresa, pois estará sempre atento aos novos produtos ou serviços que a marca lança.
Quando uma pessoa se sente comprometida com uma marca, é provável que compre todos os seus produtos.
Lealdade é o desenvolvimento de uma relação positiva entre a empresa e os consumidores, um vínculo estreito de apego.
Quando uma empresa consegue se posicionar no consumidor, ela garante que toda vez que o cliente pensar em uma categoria de produto ou serviço, a marca seja a primeira coisa em sua mente.
Para obtê-lo, você pode não apenas executar uma única campanha e pronto. A fidelização de clientes deve se tornar o pão de cada dia de suas ações de marketing.
Tudo o que você vai fazer a partir de agora também deve ser pensado para manter seus consumidores.
A receita perfeita para fidelizar clientes abrange diversos pontos como:
· Experiência de compra.
· Suporte ao cliente.
· Uso do serviço ou produto.
· Serviço pós-venda.
Como você pode ler, depende de todo o processo do funil de compra do cliente. Cada etapa é essencial e nos ajudará a conquistar clientes satisfeitos e fiéis.
Vantagens da fidelização de clientes
Ter a fidelização de clientes é muito vantajoso para as empresas, tanto para aumentar as vendas, quanto para reduzir custos nas ações de marketing. A seguir, conto mais benefícios da fidelização de clientes.
Clientes fiéis geram mais lucro
Que você tenha fidelização de clientes, fará com que eles comprem com frequência ou regularidade, o que obviamente gerará mais lucros para nós.
Que os consumidores adquiram sua marca sempre que precisarem de uma determinada categoria de produtos ou serviços, é muito benéfico para a renda de um negócio.
Os clientes fiéis são os que mais visitam o seu negócio, por isso gastam mais dinheiro com isso.
Além disso, não costumam se preocupar com o preço de seus produtos, pois possuem uma boa percepção de qualidade e atendimento.
Eles fazem novos produtos serem aceitos mais rapidamente
Marcas que têm um grande número de clientes fiéis têm mais chances de ter seus novos produtos aceitos mais rapidamente do que empresas que não têm clientes fiéis.
Fornecer melhor presença da marca
A fidelidade do cliente dá a sua marca presença no mercado. As pessoas tendem a confiar em empresas que têm um grande número de clientes fiéis.
Isso, porque as pessoas estão constantemente procurando por marcas que consideram atraentes e elegantes, ter consumidores fiéis é exatamente isso.
O cliente fixo causa interesse nas pessoas, pois elas vão pensar que algo bom deve ter seus produtos ou serviços para ter conquistado a fidelidade dos usuários.
Isso fará com que as pessoas se inclinem para o seu negócio e comprem seus produtos.
Ele permite que você economize custos de marketing
Atrair novos clientes é caro na maioria dos casos e requer o investimento de extensos esforços de marketing.
No entanto, fidelizar seus clientes fará com que você economize essas despesas, eles se tornarão promotores da sua marca e se tornarão a melhor publicidade que você pode ter.
Quando você conquista a fidelidade de seus clientes, está fazendo com que eles desenvolvam afeto pela sua marca, e é por isso que eles começarão a recomendá-la.
Que as pessoas recomendem o seu negócio é a melhor forma de promovê-lo, nada melhor do que os usuários atestam o quão bom é o seu produto.
Prolongue o ciclo de vida dos seus produtos
O ciclo de vida de um produto consiste em cinco fases: desenvolvimento, introdução, crescimento, maturidade e declínio.
Em muitas ocasiões o declínio (momento em que um produto já está morrendo) chega antes do esperado, isso acontece por vários motivos:
· O produto não é cativo.
· Tinha falhas.
· Não foi fácil de usar.
· Não era muito acessível.
Agora, todos esses motivos podem ser resolvidos com a fidelização do cliente, pois, ao lançar um novo produto, seus usuários fiéis estarão sempre interessados em adquiri-lo.
Saiba mais sobre como atrair clientes no vídeo abaixo.
